Ти менеджер середньої ланки
У штаб-квартирі Über в Сан-Франциско робочий день починається дуже рано і закінчується, здається, ніколи. Інженери звикли до викликів з офісу з ранку раніше: щось зламалося або ось-ось зламається, і, якщо не бігти стрімголов лагодити поломку, доведеться дорого заплатити – включаючи поносящие працівників листи від топ-менеджменту, які нерідко відправляються всім співробітникам компанії.
«Мені здавалося, що я на роботі цілодобово», – пригадує один із колишніх співробітників, Повідомлення по вихідних, листи до 11 вечора, а якщо не відповісти протягом півгодини, то виникне ланцюжок з 20 людей».
Під час швидкого зростання компанії працівникам могли приходити до декілька десятків або навіть сотень викликів за ніч. Навіть ті, хто йшов у Über з реалістичним розумінням обсягу роботи у динамічному стартапі, скаржилися на відчуття, що працюють у дві зміни поспіль, тільки за другу не платять.
«Протягом 4 місяців мене будили кожні п’ятницю, суботу та неділю о 3 ранку з вимогою щось виправити. У результаті робочий день тривав більше 10 годин», – зізнається інженер, який почав кар’єру в Über в 2014.
Ціна помилки
У травні 2015 року один з інженерів не зміг зреагувати на попередження про проблеми з базою даної. В результаті постраждали сервіси компанії по всьому світу: водії скаржилися на неможливість підключитися до системи, а співробітники не могли їм допомогти. На той момент Über досягла оціночної вартості 50 млдр. доларів. Ставки були високі, і технічний директор Туан Пхам за допомогою внутрішньої пошти дав підлеглим знати про вартість помилки їх колеги.
Пхам написав, що інженер проігнорував три попередження про брак місця на диску для бази даних і що подібне – недопустимо. З цього приводу була проведена перевірка, і, хоча Пхам не називав «винного» по імені, всім було зрозуміло, про кого йде мова. Деякі з колишніх працівників досі згадують лист як засіб залякування і захищають колегу: «Якщо вас будять в три ранку протягом п’яти днів, і вам вдається поспати пару годин в добу, наскільки ваша помилка здійснена з вашої вини?»
Через два дні Пхам прокоментував критику на свою адресу, написавши, що не хоче створювати в компанії культуру, в якій люди бояться зробити помилку, тому що хочуть рухатися вперед швидше і йдуть на розумний ризик», але в той же час і культуру «неякісної роботи і помилок, яких можна було легко уникнути». Пхам написав, що «ні почуття самозахисту, ні почуття жертви не допоможе стати краще».
Занепад гіганта
В останні кілька місяців Über знаходиться в центрі громадського скандалу. У лютому колишній інженер Сьюзан Фаулер виступила з обвинуваченнями в дискримінації за ознакою статі та сексуальних домаганнях в компанії. Uber запустив два внутрішніх розслідування: одне відносно її претензій, друге – щодо корпоративної культури в цілому, проведене колишнім генеральним прокурором США Еріком Холдером. Результатом стало звільнення 20 осіб з причини сексуальних домагань і знущань на грунті помсти, хоча компанія не назвала звільнених осіб. Рада директорів проголосувала за прийняття всіх 47 пропозицій, викладених у доповіді Холдера, включаючи зміну 14 основних цінностей компанії. Наприклад, змінити принципи конфронтації або «наступання на п’яти» на більш позитивні і вже тим більше заборонити романтичні відносини між керівниками і підлеглими.
Між тим, Uber бореться з позовом від належить групі «Alphabet» компанії Waymo, яка звинувачує транспортного гіганта в крадіжці технологій для безпілотних автомобілів. Що ще більш істотно – засновник Тревіс Каланик покинув свій пост генерального директора 20 травня, зіткнувшись з тиском інвесторів. Поки рада директорів шукає нового лідера, компанія буде управлятися групою з 14 осіб.
Але до такого затяжного занепаду Über був однією з найкрутіших історій успіху в сучасному світі технологій. Молода компанія, опустошившая індустрію таксі і досягла вражаючої вартості в 69 млдр. доларів. Навіть зараз компанія залишається найуспішнішим технологічним стартапом у світі. І все це завдяки вмінню досягати межі скрізь, де це тільки можливо: в законодавстві, муніципалітетах, ринках і – працівників.
Згоріти на роботі
Всі співробітники, які дали інтерв’ю для матеріалу Buzzfeed (анонімно зі страху наслідків), говорили про неможливих перевантаженнях, цілодобових надзвичайних ситуаціях, страху перед керівництвом, тотальному руйнуванні балансу між роботою та особистим життям і постійні приниження від вищестоящих – і все заради досягнення звання лідера. Багато відзначали панічні атаки, зловживання психоактивними речовинами, депресію і госпіталізацію на тлі стресу на роботі. Навіть ті, кому подобалося в компанії, згадують про неадекватно високому тиску, з-за якого співробітники регулярно втрачали самовладання, але боялися звільнитися. При цьому керівництво Über відмовилося коментувати подібні заяви.
«Це культ грошей. Люди терплять жорстоке поводження, постійні погрози звільнення, так що в підсумку втрачають почуття справедливості і власної гідності», – розповідає один з колишніх співробітників.
У своєму інтерв’ю Ліан Хорнси, присоседившаяся до команди Über в якості глави HR в січні, відкрито визнає факт згоряння на роботі: «Ресурси були обмежені, а зростання був настільки високий, що ми ніколи не встигали найняти працівників в потрібній кількості і достатньо швидко, щоб встигнути за темпом зростання».
Тим не менш, компанія змінила багато за останні кілька тижнів. Хорнси каже, що провела понад 200 бесід з працівниками для виявлення проблем. Тепер Über надає безкоштовний обід в 7 вечора, а не в 8.15, щоб співробітники могли ним скористатися, не сильно затримуючись на робочому місці. Колись головним правилом компанії був девіз працювати більше, довше і швидше – тепер Хорнси і її команда виключили слово «довше». Також у планах виплачувати компенсації інженерам чергових змін, а працівникам надавати винагороду не просто у вигляді безкоштовного абонемента в зал, але масажу і релаксаційної терапії. Глава HR наполягає на тому, що компанія стала на курс по оздоровленню штату, але для багатьох задушевні бесіди і баланс між роботою та особистим життям обіцяють відбутися надто пізно. Як стверджує колишній працівник, сталу культуру вже не можна змінити, а пропозиції Еріка Холдера не можуть миттєво змінити культуру компанії з штатом до 10 000 чоловік.
Навіть найбільш непримиренні критики зізнаються, що Über різко і безповоротно змінив світ. Головний прорив компанії полягає не в ідеї машин за викликом і навіть не в самій технології, а в прискореної реструктуризації американської робочої сили і переосмислення майбутнього поняття роботи. У розумінні Über працівники – витратний матеріал, а робочий день не має ні початку, ні кінця. Кожен відповідає за свій фінансовий успіх, і компанія досягає максимальної потужності без необхідності компенсувати простої.
Для водіїв це означає, що вони змушені брати одну поїздку за одною і погоджуватися на щомісячні заохочення і систему п’ятизіркового оцінки, в яких в них має бути щонайменше 4,7 балів. Без всіх цих водіїв, їх машин і мільйонів кілометрів пробігу Über би просто не було. Але такий колосальний обсяг роботи варто компанії всього нічого: водії не отримують переваг, самі оплачують податки і заробляють, за оцінками Uber, не більше працівника «Макдональдс». Uber зробив революцію, зробивши людей більш мобільними, з iPhone в руках, відстежувальними таксі, але все це – механізм по вижиманню сил з тисяч водіїв та працівників офісів по всьому світу.
Пожежна тривога
Стаття по темі
«Яндекс.Таксі» Uber стали однією компанією. Вартістю в мільярди доларів
Як і багато компанії, Uber позиціонує себе як чисту мерітократію – місце, де кращі уми щедро винагороджуються. Мерітократія – улюблена в технічній індустрії етика, яка передбачає, що кожен, незалежно від статі, раси та економічного становища, має рівний шанс на успіх (один з нині забутих 14 принципів компанії). Однак такі райдужні перспективи означають роботу сім днів у тиждень до першої години ночі, і це вважається абсолютно нормальним. Одна з колишніх співробітниць згадує, як менеджер заявив їй, що проводити на роботі по 80 годин на тиждень – умова існування самого Über.
Кращі з кращих винагороджуються можливістю приєднатися до щорічного «workcation» (компіляція з слів «work» (робота) і «vacation», тобто канікули). Workcation зазвичай проходить між Різдвом і Новим роком, під час якого відбувається мозковий штурм, що розцінюється як привілей. Хоча працівники самі купують квитки і підписуються на роботу під час відпустки, компанія виплачує щоденну стипендію і оплачує харчування. Один з колишніх співробітників згадує це як можливість «поїхати на райський острів і замкнутися в номері, щоб кодувати по 12 годин на добу».
Колишній програмний менеджер згадує, що завжди мав бути на зв’язку і ніколи не брав вихідних, хоча як-то раз все ж взяв відгул з-за стресу. Проте наступного ж дня його начальник висловив йому, що брати відгул – погана ідея. Іншого працівника засуджували за те, що він йшов в 7 вечора, щоб побути з родиною. Багато співробітники приписують колишньому генеральному директору впровадження жорсткої внутрішньої політики.
Тревіс Каланик вселяв колегам, що, якщо вони не на межі, значить, працюють недостатньо ретельно.
За іронією долі член ради директорів і медіа-магнат Аріанна Хаффінгтон – союзник Тревіса Каланика, що стала публічною особою компанії під час розслідування про сексуальні домагання – побудувала свій бренд на ідеї важливість сну. Аріанна – гендиректор компанії про здоров’я «Thrive Global», а її примірники книги «Революція сну» нерідко лежали серед стосів документів на столах в офісі Über. Хаффінгтон зайшла настільки далеко, що навіть приписала проблеми компанії «культури робочого місця, подпитываемого вигорянням». Чинний співробітник Über вважає, що баланс роботи та життя неможливий з урахуванням установок Вокера, який тільки і робить, що говорить про те, як ніколи не перестає працювати. Чим швидше розвивалася компанія, тим вищим був рівень тиску і стресу – і здається, часом це навіть необхідно. Колишній операційний менеджер, який працював у Нью-Йорку, передбачає, що атмосфера нескінченної «навчальної пожежної тривоги» – всього лише бізнес-модель компанії.
Культ грошей
Для будь-якого, хто проведе час в коворкинге або кафе в Сан-Франциско, стане зрозуміло, що працювати понаднормово у Силіконовій Долині так само природно, як отримувати безкоштовні сендвічі на роботі. Але Uber, на відміну від Google, Amazon, Facebook, Microsoft, Apple і інших компаній такого масштабу, залишається в приватному секторі. Це впливає на працівників в декількох напрямках: незважаючи на зашкаливающую оціночну вартість, Uber не дуже прибутковий, що означає орієнтацію на досягнення мети майже будь-яку ціну. І, як багато приватні стартапи, Uber вважає компенсацію швидше актом справедливості, ніж виплатою зарплати.
При цьому компанія визнає, що платить менше своїх конкурентів. Наприклад, середня зарплата програміста в Uber – близько 115000 доларів у рік, що на 10000 менше, ніж в Facebook.
За непідтвердженими відомостями, в компанії використовують алгоритм обчислення мінімально можливої оплати праці для того, щоб зберегти зарплати низькими.
Хорнси повідомила, що збирається оголосити нововведення в політиці Über щодо зарплат на цьому тижні, але які саме зміни будуть, не уточнила.
Реальність така, що величезні оцінки компанії та потенційні надприбутки ефективно утримують людей від звільнення. Обіцянка вигоди не дає людям піти, незважаючи на зневагу з боку начальства.
Публічне покарання
Стаття по темі
Глава Über звільнився. Вірніше, його попросили
Випадок з листом Пхама про черговому інженера – далеко не одиничний випадок, коли працівники були публічно принижені. В березні 2016 компанія заохочувала тих, хто пробував себе в ролі таксиста з метою краще зрозуміти організацію платформи. Передбачалося, що такі працівники підвозять клієнтів у вільний час, а їхній заробіток йде на благодійність. Під час зустрічі з керівництвом влітку 2016 один з інженерів, які брали участь в експерименті, був запрошений на сцену для обговорення своїх вражень з Калаником. Але, як згадують очевидці, тон зустрічі різко змінився, коли Каланик дізнався, що інженер з усіх сил намагався підтримати рейтинг вище 4,7 балів – крайній нижній поріг. Зазвичай водія з рейтингом нижче порога відключають від платформи. Каланик був обурений рейтингом підлеглого, який намагався пояснити, що проблема була в самому додатку. Наприклад, помилки в картах розбудовували пасажирів, які, зрозуміло, приписували неправильний маршрут водієві і ставили низькі оцінки. Прес-служба компанії стверджує, що Каланик просто розпитував про висновки з отриманого досвіду, але присутні працівники вважають, що директор публічно принизив їх колегу. Надати відео з презентації для цієї статті у Über відмовилися.
Колишній програмний менеджер називає культуру компанії «ткни пальцем». Причому безперервний страх перед керівництвом був навіть більш виснажуючим, ніж переробки: «Ніколи не знаєш, за що тобі потрапить».
Uber не для «слабаків»
До прийняття у червні рекомендацій Холдер у компанії було 14 головних заповідей», які були визнані незалежним дослідженням «виправданням для некоректної поведінки». Одна з колишніх співробітниць називає культуру Uber «сволотний», і «якщо ти не ведеш себе відповідно, значить, ти просто слабак». Для жінок, пригадує дівчина, такі установки давалися особливо важко: «Тобі доводиться вести себе як чоловік для того, щоб досягти успіху».
Головне не людина, а його кар’єра
Наслідки випробуваного на роботі стресу в такій атмосфері, як в Uber, можуть сильно відрізнятися, в залежності від особистості і отриманого досвіду. Одні називають його «бадьорить», інші – «фізично виснажуючим», але «вознаграждающим», а для третіх душевне здоров’я виявилося під загрозою. Нерідко в офісі траплялися напади панічних атак або визнання у тому, як людина нещасна у Über. В таких випадках працівники прикидалися, що у них призначено зустріч, і просто йшли з офісу подихати повітрям, щоб заспокоїтися. Глава HR Хорнси розповіла, що близько 15 співробітників зізналися, що відчувають панічні атаки або напади тривоги з-за роботи у Über.
Компанія заявляє, що сервіси по поліпшенню психічного здоров’я доступні з 2015, з січня цього року Über розширив можливості допомогою компанії Lyra Health (працівникам і їх сім’ям доступні консультації 24/7 і персональні зустрічі), а з квітня був підключений консультаційний онлайн сервіс в головних офісах по всьому світу. Щоправда, на запитання про актуальність сервісів компанія відмовилася відповісти.
Деякі працівники починають ходити до психотерапевта, однак, не завжди можна уникнути найгіршого розвитку подій. У квітні журнал «Хроніки Сан-Франциско» повідомив, що в серпні 2016 інженер Über Джозеф Томас вчинив самогубство. Його дружина Зеколь, що виявила тіло чоловіка, тепер намагається отримати відшкодування по страховці після того, як Über відмовився виплачувати компенсацію. В інтерв’ю «Хронікам» Зеколь і батько її загиблого чоловіка розповіли, що саме конкуренція всередині компанії і високі очікування підштовхнули Джозефа до такого кроку.
Uber заявляє, що компанії стало відомо про суїцид Томаса тільки 5 місяців, у грудні 2016. Після публікації журналу начальник відділу безпеки Джо Салліван зробив розсилку всьому штату про те, що юридично компанії було заборонено коментувати смерть Томаса відразу ж.
«Ми дбаємо про здоров’я наших співробітників», – написав Сулліван, – «Для нашої компанії важливо, щоб ми могли говорити про такі речі відкрито і ділитися своїми думками і почуттями».
На наступний день після виходу номера колишній інженер Über Юу-Ен Цад опублікував пост на LinkedIn «Будьте людяніше принаймні до підлеглих», де розповів про напади тривожності, які він мав протягом трьох років роботи в компанії. Пізніше Цад доповнив пост, сказавши, що умови праці у Über покращилися, і він не вважає себе жертвою. Один із співробітників прокоментував запис: «Здорова атмосфера на роботі найважливіше».
Великий брат стежить за тобою
Стаття по темі
Член ради директорів Über відпустив сексистську жарт. На зборах про сексизм
Хорнси вступила на посаду в січні, але в компанії ходять моторошні легенди про попередніх HR, яких категорично не вистачало. В результаті у деяких менеджерів був надконтроль на тими, хто отримує посади. У червні Хорнси повідомила колегам, що HR команда поки працює в неповному складі, але активно розширюється.
Працівники називали аналіз ефективності політичним конкурсом, де Каланик або інші представники «верхівки» можуть створити або зламати твою кар’єру. Нещодавно компанія запустила систему оцінювання, в якій діяльність працівника оцінюється за шкалою від 1 до 5 і намагається передбачити його успішність в майбутньому.
Ті, хто отримує оцінки 4-5, можуть розраховувати на великі бонуси і підвищення кваліфікації; ті, кому пощастило менше, вносяться в план по поліпшенню ефективності – натяк на те, що пора шукати нову роботу. В цілому, співробітники відчувають, що вони завжди недостатньо хороші.
Система аналізу ефективності Über заснована на множинних порівняннях: вона розподіляє співробітників за категоріями так, щоб хтось опинився внизу рейтингу. По суті це нацьковування колег один на одного. Система схожа на аналогічні Microsoft, GE і Amazon, з останнім у Über багато схожого. Amazon також відомий своєю жорсткою і нещадної корпоративною культурою. Генеральний директор Amazon Джефф Безос – інвестор Uber, чий директор по закупкам Джефф Холден пропрацював 9 років в Amazon. І хоча цінності компаній схожі, формулювання біля книжкового гіганта тонше.
Низка колишніх і діючих співробітників вважають, що єдиний шлях уникнути низького рейтингу – подружитися з менеджерами і «верхівкою». Це може означати як багатогодинні переробки після опівночі в надії врізатися в Каланика в коридорі, так і довгі посиденьки в барі.
Наполягати на участь у вечірках – поширена практика у Über. І якщо ти не хочеш ходити на вечірки або пити, ти на узбіччі. Один колишній співробітник згадує, що це було єдине місце, де люди приходили на роботу п’яними і працювали в такому стані. Це стало тривожним дзвіночком і приводом для звільнення».
У доповіді про корпоративної культурі є пропозиції раді директорів обмежити доступ до алкоголю на роботі і знизити його роль під час колективних заходів. Зокрема, Холдер радить підтримувати «заходи, у яких алкоголь не так важливий, щоб непитущі співробітники теж мали можливість налагодити відносини і брати участь у тімбілдінгу».
Життя після Über
Навіть ті, хто обійшовся без наслідків для здоров’я, змушені були зробити великий перерва в роботі після звільнення з Über. Деяким потрібно кілька місяців, щоб остаточно прийти в себе і повернути впевненість. Звичайно, далеко не кожен описує свій досвід в компанії як нескінченні страждання. Колишній інженер назвав менеджмент справедливим, хоча в одних командах рівень стресу був вище, ніж в інших. Наприклад, інженери, що працювали над Über для Китаю були під особливим тиском, так як це проект дуже важливий для Каланика (до речі, він провалився).
Стаття по темі
Історія: як Apple хотіла вигнати Über з App Store за обман
Інші співробітники не сумніваються в тому, що Über вміє винагороджувати і що є пряма кореляція між обсягом роботи і високим становищем. Але і у такої системи є зворотна сторона медалі: до підвищень швидко звикаєш, а вони вимагають все більшої віддачі. Ті, у кого ентузіазм згасав, застрягали на одній посаді й у результаті йшли.
Uber стає своєрідним наркотиком – людям важко піти або відокремити себе від компанії. Чинний інженер зізнається, що закинув всі свої численні хобі, влаштувавшись у Über.
«Було легко віддати 100% мого життя Über. Але тепер я точно можу сказати, що особисте життя сильно постраждала».
Три роки після відходу з компанії і тривалих душевних пошуків він все ж навчився відокремлювати себе від того, що сталося в Über: «Вони не здатні поставити здоров’я працівників пріоритет, тому, мабуть, не варто самому вбиватися».
Оригінал статті